10:49 AM
Simak 5 Tips Komunikasi Krisis untuk Public Relation

Public_Relation.jpg

Public relations (PR) atau hubungan masyarakat sangat penting untuk semua jenis bisnis/organisasi. Cara perusahaan menampilkan dirinya kepada publik dan bagaimana berkomunikasi dengan audiensnya secara langsung mempengaruhi citra mereknya. Selain itu, krisis dapat terjadi dalam siklus hidup perusahaan/organisasi manapun. Oleh karena itu, sangat penting bagi para profesional PR untuk bersiap menghadapi krisis dalam waktu dekat. Namun, komunikasi krisis untuk Public Relation juga membantu merek berkomunikasi dengan benar, akurat, dan efektif dengan pelanggan mereka.

Berikut adalah Beberapa Tips Komunikasi Krisis Public Relation

Nilai Risiko Anda

Sebelum krisis terjadi, PR profesional harus mengembangkan strategi komunikasi krisis untuk Public Relation agar dapat merespon dengan cepat dan efektif. Pertimbangkan potensi krisis yang mungkin dihadapi organisasi Anda dan kembangkan pesan untuk digunakan sebagai respons. Hal ini memastikan bahwa keadaan darurat ditangani dengan baik dan reputasi perusahaan terlindungi.

vJadi jangan berharap yang terbaik, harapkan yang terburuk - dan bersiaplah. Dengan membuat rencana komunikasi krisis untuk Public Relation sebelumnya, Anda mempersenjatai diri dengan alat yang tepat yang Anda perlukan untuk berkomunikasi dengan audiens klien Anda selama krisis. Buat rencana komunikasi untuk setiap potensi darurat. Rencana ini harus terus diperbarui untuk memasukkan hanya informasi komunikasi darurat yang penting.

Lacak dan Ukur Opini Publik

Pemikiran logis sangat penting saat menanggapi keadaan darurat dan berkomunikasi dengan kelompok pelanggan. Di sisi lain, Anda juga harus bisa memahami emosi yang dialami setiap orang - mulai dari pelanggan Anda dan audiens mereka hingga Anda dan tim Anda. Karena itu, Anda harus secara aktif memantau dan mengukur mood audiens Anda untuk benar-benar memahami dan menanggapi dengan tepat pemikiran dan perasaan audiens pelanggan Anda. Selalu terbuka dalam komunikasi darurat Anda. Itu tidak berarti Anda harus membagikan semua yang terjadi selama krisis, tetapi Anda harus memberitahu pelanggan pelanggan Anda bagaimana keadaan mereka. Ini adalah cara untuk membangun kepercayaan dan loyalitas serta menjawab pertanyaan pelanggan selama krisis.

Demikian juga, Anda harus selalu mengutamakan perkembangan/kondisi korban. Ketika seseorang menderita dalam krisis, dia harus didahulukan. Jangan mencoba menyalahkan dan mencari kambing hitam. Sebaliknya, cari solusi dan cara untuk membantu semua orang yang membutuhkan. Dengan kata lain, fokuslah pada hal-hal yang positif, bukan yang negatif. Ini adalah satu-satunya cara untuk bertahan dari krisis, seperti dikutip dari situs blog mucho.asia.

Utamakan Korban

Saat krisis melanda, ingatlah bahwa ini bukan tentang Anda. Apakah bisnis Anda menyebabkan masalah atau tidak, utamakan para korban dan akui rasa sakit, penderitaan, dan frustasi mereka. Langkah selanjutnya adalah meminta maaf sebesar-besarnya atas apa yang terjadi (sebagai contoh press release tentang permintaan maaf) tetapi hanya jika itu tulus. Permintaan maaf yang tidak tulus atau penolakan untuk menerima tanggung jawab dapat merusak merek Anda dan menumbuhkan ketidakpercayaan publik.

Profesional PR tidak hanya harus menanggapi secara tepat waktu, tetapi juga mengakui rasa sakit, penderitaan, dan frustasi para korban. Sekalipun perusahaan bukan penyebab masalah, tetap penting bagi perusahaan untuk mengidentifikasi orang-orang yang terkena dampak negatif. Namun, jika perusahaan bersalah, mereka harus bertanggung jawab dan meminta maaf kepada mereka yang terlibat.

Bekerja dengan Orang dan Menggunakan Alat Humas Darurat

Ada dua faktor utama yang perlu dipertimbangkan saat berkomunikasi selama krisis, sumber daya manusia dan sumber daya teknis. Tim bekerja dengan klien untuk memfasilitasi komunikasi dan menggunakan alat khusus untuk berkomunikasi secara efektif. Penting untuk menggunakan kedua sumber daya alih-alih mengandalkan hanya satu.

Tim Anda harus dilatih untuk berkomunikasi dengan baik dalam berbagai jenis keadaan darurat. Jika tim Anda tidak memiliki cukup staf untuk melakukan semuanya, Anda dapat mengalihdayakan beberapa pekerjaan ke tim akun atau kontraktor Anda. Misalnya, Anda dapat menyewa seorang penulis berpengalaman untuk menulis siaran pers khusus sebagai tanggapan atas situasi kritis yang Anda hadapi ini.

Ingatlah untuk menggunakan alat yang tepat. Ini bisa berupa saluran komunikasi (mis. media sosial, email, situs web, media promosi cetak), alat pembuatan konten (mis. pemeriksa tata bahasa, alat desain grafis) atau alat manajemen tugas (mis. kalender atau perencana, alat manajemen proyek).

Transparan

Saat terjadi krisis, profesional PR harus transparan. Dalam keadaan apapun mereka tidak boleh menyembunyikan atau menipu. Kesalahan seperti itu selalu menjadi berita utama dan pada akhirnya semakin merusak reputasi perusahaan. Itu sebabnya PR profesional harus selalu terbuka.

Pada saat krisis, Anda menjadi pusat perhatian dan masyarakat menilai setiap gerak-gerik Anda. Lebih baik bersikap terbuka dan transparan daripada pura-pura tidak tahu atau ikut campur. Jika Anda memiliki informasi penting lainnya yang dapat merugikan perusahaan, Anda juga dapat membagikannya. Karena berita tersebut pada akhirnya akan bocor, dan semakin besar kemungkinan Anda untuk mengkonfirmasi berita tersebut. Semakin banyak informasi yang mereka simpan, semakin bersalah perusahaan itu.

Pasca Krisis

Tips komunikasi krisis untuk Public Relation pasca insiden yang paling penting adalah tetap waspada. Lakukan tinjauan pasca krisis untuk menilai apakah tanggapan itu efektif. Ini membutuhkan pengumpulan umpan balik dari pelanggan dan karyawan dan memastikan saluran komunikasi tetap terbuka setelah krisis berakhir. Cari tahu perubahan apa yang perlu Anda lakukan pada rencana komunikasi darurat Anda untuk memastikan keberhasilan acara serupa di masa mendatang.

Semakin siap, semakin baik. Krisis dapat berdampak negatif pada reputasi perusahaan Anda, jadi bersiaplah untuk meminimalkan dampaknya. Jika proyek tersebut memiliki reputasi yang baik, hanya akan ada sedikit kerusakan, tetapi jika tidak fokus pada pengembangan masyarakat, kritiknya kemungkinan akan sangat besar. Saat krisis melanda, Anda memiliki kesempatan untuk menonjolkan nilai-nilai Anda dan benar-benar meningkatkan persepsi publik. Semuanya dimulai dengan menempatkan kebutuhan korban di atas organisasi.

Category: Bisnis | Views: 36 | Added by: dediariko | Rating: 0.0/0
Total comments: 0